よくあるご質問

エネクスライフサービスが提供する、家庭⽤・業務⽤の低圧電⼒サービスです。

オール電化住宅⽤の電気契約の場合などは、特定の時間帯の電気料⾦が⾮常に安いメニューとなっているため、TERASELでんきに切り替えても必ずしもお得にならない場合がございます。また、低圧電⼒をご利⽤のお客さまは使⽤量に応じてお得にならない場合もございます。現在各エリア電⼒会社の⼀般的なプランをご契約されているお客さまは、電気の検針票をご⽤意のうえ、料⾦シミュレーションを実施してください。

TERASELでんきは、これまでと同じように地域の電⼒会社（⼀般送配電事業者）の送電網を使ってお客さまにお届けするため、電気の品質は変わりません。

ございません。ただし、お客さまが供給設備を新設・増設してから1年未満に解約すると、当社が⼀般送配電事業者から⽀払いを求められた⼯事費等をご請求させていただく場合がございます。

対象のエリアは以下の通りです。
北海道電力エリア、東北電⼒エリア、東京電⼒エリア、中部電⼒エリア、北陸電⼒エリア、関⻄電⼒エリア、中国電⼒エリア、四国電⼒エリア、九州電⼒エリアのお客様が対象となります（沖縄県・離島は除く）

特典の付与は、TERASELでんきのサービス利⽤開始⽉を0ヵ⽉⽬として、4ヵ⽉⽬の⽉末頃までに⾏います。

TERASELでんきのサービス利⽤開始⽉を0ヵ⽉⽬として、4ヵ⽉⽬の⽉初までTERASELでんきをご利⽤頂いた⽅になります。

楽天ポイントの場合、お客さまご指定の⼝座にポイントを付与いたします。

※契約者本⼈のポイント⼝座であることが必要です。

• ・Huluチケット 2か月分
• ・Amazonギフト券 2,000円分
• ・App Store&iTuneギフトカード 2,000円分※App Store&iTuneギフトカードの場合、お受け取りの際はスマートフォンでの操作にてお受け取りください。

詳細は下記URLにてご確認ください。

https://guide.giftee.com/faq/245/

⼤変申し訳ございませんが、お客さま都合での特典変更はお受けできません。また、弊社都合により、商品内容が変更になる場合がございます。

TERASELでんきHPのお知らせ欄に開⽰いたします。

TERASELでんき契約者様ご本⼈のポイント⼝座であれば、マイページより変更可能です。また、変更の反映にはお時間がかかる場合がございます。

通常ポイントとなります。

⼤変申し訳ございません。お客様毎の寄付⾦額はお伝え出来ません。

お住いのエリアによって料⾦プランが異なります。詳細は、こちらをご覧ください。

お客さまのご契約やご使⽤状況によって異なりますので、まずは電気の検針票をご⽤意のうえ、料⾦シミュレーションを実施してください。

お⼿数をおかけしますが、弊社までお問合せください。別途対応させて頂きます。

基本料⾦（または最低料⾦）、従量料⾦、燃料費調整額の税込合計額が対象となります。

⽯油や⽯炭、天然ガスなどの⽕⼒発電燃料の価格変動を電気料⾦に反映させるための料⾦です。
TERASELでんきでは地域の電⼒会社と同じ単価を適⽤しております。

再⽣可能エネルギー（太陽光、⾵⼒、⽔⼒、地熱、バイオマス等）を普及させるために要する費⽤を、全国⼀律の単価で電気のご使⽤量に応じお客さまに電気料⾦の⼀部としてご負担いただくものです。どの電⼒会社とご契約いただいても、同じ単価が適⽤されます。

オール電化住宅⽤の電気契約の場合などは、特定の時間帯の電気料⾦が⾮常に安いメニューとなっているため、TERASELでんきに切り替えても必ずしもお得にならない場合がございます。また、低圧電⼒をご利⽤のお客さまは使⽤量に応じてお得にならない場合もございます。現在各エリア電⼒会社の⼀般的なプランをご契約されているお客さまは、電気の検針票をご⽤意のうえ、料⾦シミュレーションを実施してください。

ございません。ただし、お客さまが供給設備を新設・増設してから1年未満に解約すると、当社が⼀般送配電事業者から⽀払いを求められた⼯事費等をご請求させていただく場合がございます。

エネルギー商社である伊藤忠エネクスグループとして、コストを抑えた電⼒調達を⾏っているためです。

検針票もしくは検針票相当のもの（現在ご契約中の電⼒会社におけるお客様番号・供給地点特定番号・ご契約名義の分かるもの）をご⽤意ください。
なお、クレジットカードでのお⽀払いをご希望の⽅は、クレジットカードをご⽤意ください。また、⼝座振替をご希望の⽅は、後⽇ご記⼊⽤紙を郵送いたします。

お申込みいただいた⽉の1〜2ヵ⽉先の検針⽇を⽬安に、 TERASELでんきの供給が開始いたします。

原則、⼯事は必要ありません。ただし、お客さまの電気メーターがスマートメーターでない場合には、スマートメーターへの交換が必要になります。スマートメータ⼀への交換⼯事は原則無料で、地域の電⼒会社（⼀般送配電事業者）が⾏います。

お客さまが電⼒会社と直接ご契約の場合は、マンションや賃貸でも切り替えは可能です。そうでない場合は、⼀度マンション管理会社や⼤家さんにご確認ください。

不要です。TERASELでんきにお申込みいただくと、現在の電⼒会社とのご契約は⾃動的に解約となります。なお、それに伴い、お客さまのご契約内容によっては、現在ご契約中の電⼒会社から解約⾦やその他サービスの精算⾦などを請求される可能性がございます。現在のご契約内容をご確認のうえ、 TERASELでんきへお申込みください。

切替⽉を指定することもできます。ただし、お申込⽉の2〜6ヵ⽉先の期間内でご指定ください。

お⽀払⽅法は、クレジットカードまたは⼝座振替よりお選びいただけます。

紙の請求書をご希望の場合は、発⾏⼿数料として地点ごとに165円（税込）を頂戴しております。なお、毎⽉の電気料⾦やその明細はマイページにてご確認いただけます。

ご利⽤可能なクレジットカードをご⽤意いただき、お客さまマイページにて変更登録をお願いします。
また、ご不明な場合は、TERASELでんきお客様サポートセンターまでご連絡ください。

TERASELでんき お客様サポートセンターまでご連絡ください。ご記⼊⽤紙を郵送いたしますので、ご記⼊・ご返送をお願いします。

TERASELでんき契約者様ご本⼈のポイント⼝座であれば、マイページより変更可能です。また、変更の反映にはお時間がかかる場合がございます。

請求書発⾏⽉の次⽉末までの付与となります。

申し訳ございませんが、TERASELでんきのお⽀払いに楽天ポイントは使⽤できません。

基本料⾦（または最低料⾦）、従量料⾦、燃料費調整額の税込合計額が対象となります。

ご利⽤いただける環境は（最新版）Google Chrome, iOS safari,Microsoft Edgeとなります。

毎⽉のご請求内容・⾦額のご確認や、契約内容のご確認、連絡先のご変更などが可能です。

申し訳ございませんが、プラン変更はマイページではお申込みいただけません。カスタマーセンターへご連絡ください。

退居の⽇程が確定次第、なるべく早くTERASELでんきお客様サポートセンターまでご連絡ください。

引っ越しの⽇程が確定次第、なるべく早くTERASELでんきお客様サポートセンターまでご連絡ください。現在のお住まいでの電気の解約と、引越先での電気のお申込受付をさせていただきます。

TERASELでんきから他社に切り替えたい場合は、他社にお申込みください。TERASELでんきは⾃動的に解約となります。

※TERASELでんきの解約時期によっては、特典のお渡しが出来かねる場合がございます。ご注意ください。

TERASELでんきお客様サポートセンターまでご連絡ください。

マイページより配信メールの設定をご変更ください。