よくあるご質問

サービス全般

• Q

  TERASELでんきって何？

  伊藤忠エネクスグループである株式会社エネクスライフサービスが提供する、家庭⽤・業務⽤の低圧電⼒サービスです。伊藤忠エネクスは60年以上の歴史のある総合エネルギー商社です。

• Q

  超TERASELプランと通常のTERASELプランはどちらがお得ですか？

  超TERASELプランは電気の使用量が多いお客さまほどお得になる料金設定となっています。一方、通常のTERASELプランは、使用量が少ないお客さまにおすすめしております。どちらのプランがお得かは是非シミュレーションでご確認下さい。
  シミュレーションはこちら

• Q

  どんな人でもお得になるの？

  オール電化住宅⽤の電気契約の場合などは、特定の時間帯の電気料⾦が⾮常に安いメニューとなっているため、TERASELでんきに切替えても必ずしもお得にならない場合がございます。また、低圧電⼒をご利⽤のお客さまは使⽤量に応じてお得にならない場合もございます。現在各エリア電⼒会社の⼀般的なプランをご契約されているお客さまは、電気の検針票をご⽤意のうえ、料⾦シミュレーションを実施してください。尚、電力会社により燃料費調整額の算定方法が異なる場合もございます。各電力会社にお問い合わせのうえご確認ください。
  シミュレーションはこちら

• Q

  電気の品質は？

  TERASELでんきは、これまでと同じように地域の電⼒会社（⼀般送配電事業者）の送電網を使ってお客さまにお届けするため、電気の品質は変わりません。

• Q

  違約金・解約手数料はあるの？

  ございません。ただし、お客さまが供給設備を新設・増設してから1年未満に解約すると、当社が⼀般送配電事業者から⽀払いを求められた⼯事費等をご請求させていただく場合がございます。

• Q

  どのエリアでも、TERASELでんきに切替えることはできますか？

  対象のエリアは以下の通りです。
  北海道電力エリア、東北電⼒エリア、東京電⼒エリア、中部電⼒エリア、北陸電⼒エリア、関⻄電⼒エリア、中国電⼒エリア、四国電⼒エリア、九州電⼒エリアのお客様が対象となります（沖縄県・離島は除く）
  供給エリア一覧はこちら

• Q

  停電リスクは？

  TERASELでんきは、これまでと同じように地域の電⼒会社（⼀般送配電事業者）の送電網を使ってお客さまにお届けするため、停電リスクはこれまでと変わりません。

• Q

  プランを変更したいのですが、どうすれば変更できますか？

  以下2つの方法で変更することができます。
  ・マイページのお問い合わせ画面から、プラン変更したい旨をご連絡ください。
  契約変更・お引越し・解約のお手続きはこちら

特典

• Q

  代理店別の特典について

  代理店でTERASELでんきを契約する場合、代理店毎に特典内容が異なります。
  詳しくはお近くの代理店にご確認ください。
  代理店一覧はこちら

• Q

  特典はいつ付与されますか？

  特典の付与は、TERASELでんきのサービス利⽤開始⽉を0ヵ⽉⽬として、4ヵ⽉⽬の⽉末頃までに⾏います。

  ※通常特典2倍キャンペーン対象のお客さまは、TERASELでんきのサービス利用開始月を0ヵ月目として、8ヵ月目の末頃までに行います。

• Q

  特典の対象となる条件は何ですか？

  TERASELでんきのサービス利⽤開始⽉を0ヵ⽉⽬として、4ヵ⽉⽬の⽉初までTERASELでんきをご利⽤頂いた⽅になります。

  ※通常特典2倍キャンペーン対象のお客さまは、TERASELでんきのサービス利用開始月を0ヵ月目として、8ヵ月目の月初までTERASELでんきをご利用いただいた方になります。

• Q

  TERASELでんき契約後、特典の変更は可能ですか？

  ⼤変申し訳ございませんが、お客さま都合での特典変更はお受けできません。また、弊社都合により、商品内容が変更になる場合がございます。

• Q

  寄付結果の公開はどこで行うのでしょうか？

  TERASELでんきHPのお知らせ欄に開⽰いたします。

• Q

  楽天ポイント⼝座の変更は可能でしょうか？

  TERASELでんき契約者様ご本⼈のポイント⼝座であれば、マイページより変更可能です。また、変更の反映にはお時間がかかる場合がございます。

• Q

  楽天ポイントの種類は何でしょうか？

  通常ポイントとなります。

• Q

  個⼈の寄付⾦額は確認できますか？

  ⼤変申し訳ございません。お客さま毎の寄付⾦額はお伝え出来ません。

料金プラン

• Q

  どんな料金プランがあるの？

  お住いのエリアによって料⾦プランが異なります。詳細は、こちらをご覧ください。
  料金プランを見る

• Q

  TERASELでんきでは、どれだけお得になるの？

  お客さまのご契約やご使⽤状況によって異なりますので、まずは電気の検針票をご⽤意のうえ、料⾦シミュレーションを実施してください。
  料金シミュレーションはこちら

• Q

  新電力との料金比較は可能ですか？

  いくつかの新電力との比較が可能です。
  シミュレーションはこちら

• Q

  楽天ポイント対象となるのはどの部分ですか？

  基本料⾦（または最低料⾦）、従量料⾦、燃料費調整額の税込合計額が対象となります。

• Q

  燃料費調整額ってなに？

  石油や石炭、天然ガスなどの火力発電燃料の価格変動を電気料金に反映されるための料金です。
  　TERASELでんきの燃料費調整額の特徴は以下の通りです。
  　①上限額はございません。
  　②市場連動型ではございません。
  　③単価はこちらをご覧ください。

• Q

  再生可能エネルギー発電促進賦課金ってなに？

  再⽣可能エネルギー（太陽光、⾵⼒、⽔⼒、地熱、バイオマス等）を普及させるために要する費⽤を、全国⼀律の単価で電気のご使⽤量に応じお客さまに電気料⾦の⼀部としてご負担いただくものです。どの電⼒会社とご契約いただいても、同じ単価が適⽤されます。

• Q

  どんな⼈でもお得になるの？

  オール電化住宅⽤の電気契約の場合などは、特定の時間帯の電気料⾦が⾮常に安いメニューとなっているため、TERASELでんきに切替えても必ずしもお得にならない場合がございます。また、低圧電⼒をご利⽤のお客さまは使⽤量に応じてお得にならない場合もございます。現在各エリア電⼒会社の⼀般的なプランをご契約されているお客さまは、電気の検針票をご⽤意のうえ、料⾦シミュレーションを実施してください。尚、電力会社により燃料費調整額の算定方法が異なる場合もございます。各電力会社にお問い合わせのうえご確認ください。
  料金シミュレーションはこちら

• Q

  違約⾦・解約⼿数料はあるの？

  ございません。ただし、お客さまが供給設備を新設・増設してから1年未満に解約すると、当社が⼀般送配電事業者から⽀払いを求められた⼯事費等をご請求させていただく場合がございます。

• Q

  なぜTERASELでんきに切替えるとお得になるの？

  総合エネルギー商社である伊藤忠エネクスグループとして、コストを抑えた運営を⾏っているためです。

お申込み

• Q

  申込状況を確認したい

  お申込みフォーム入力完了後に送付されているメールに記載の
  「申込番号」が必要となりますので、ご準備ください。

  ◆お申込み状況の確認はこちら
  https://www.terasel.jp/aries/

• Q

  事業撤退を予定している電力会社からTERASELでんきへの切替のお客様へ

  事業撤退を予定している電力会社からTERASELでんきへ切替のお申し込みをいただくお客さまは
  下記３点につきまして予めご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。

  １）切替希望月
  　　　お客さまの検針日によって、ご希望月に切替ができない場合がございます。
  　　　停電を回避する為、弊社にて切替日を前倒しする場合がございますのでご了承ください。

  ２）お申込み締切日
  　　　原則、撤退予定日より14日前までにお申し込みください。

  ３）その他
  　　　お申込時の情報に誤りがあった場合など、何らかの理由により切替のお手続きが
  　　　間に合わない可能性がございます。

  お申込み

• Q

  申込みに必要なものは？

  検針票もしくは検針票相当のもの（現在ご契約中の電⼒会社におけるお客様番号・供給地点特定番号・ご契約名義の分かるもの）をご⽤意ください。
  なお、クレジットカードでのお⽀払いをご希望の⽅は、クレジットカードをご⽤意ください。また、⼝座振替をご希望の⽅は、後⽇ご記⼊⽤紙を郵送いたします。
  

• Q

  申込みから切替えまでどれぐらいかかる？

  お申込みいただいた⽉の1〜2ヵ⽉先の検針⽇を⽬安に、 TERASELでんきの供給が開始いたします。

• Q

  ⼯事は必要？

  原則、⼯事は必要ありません。ただし、お客さまの電気メーターがスマートメーターでない場合には、スマートメーターへの交換が必要になります。スマートメータ⼀への交換⼯事は原則無料で、地域の電⼒会社（⼀般送配電事業者）が⾏います。
  スマートメーターの設置はこちら

• Q

  マンションや賃貸でも申込める？

  お客さまが電⼒会社と直接ご契約の場合は、マンションや賃貸でも切替えは可能です。そうでない場合は、⼀度マンション管理会社や⼤家さんにご確認ください。

• Q

  現在の電力会社への解約手続きは？

  不要です。TERASELでんきにお申込みいただくと、現在の電⼒会社とのご契約は⾃動的に解約となります。なお、それに伴い、お客さまのご契約内容によっては、現在ご契約中の電⼒会社から解約⾦やその他サービスの精算⾦などを請求される可能性がございます。現在のご契約内容をご確認のうえ、TERASELでんきへお申込みください。

• Q

  切替月を指定することはできますか？

  切替⽉を指定することもできます。ただし、お申込⽉の2〜6ヵ⽉先の期間内でご指定ください。

お支払い

• Q

  どんな支払い方法があるの？

  お支払い方法は、クレジットカードのみとなります。
  お支払い方法はこちら

• Q

  請求書はもらえるの？

  紙の請求書をご希望の場合は、発⾏⼿数料として地点ごとに165円（税込）を頂戴しております。なお、毎⽉の電気料⾦やその明細はマイページにてご確認いただけます。

• Q

  クレジットカードの有効期限が切れた場合は？

  お客さまのマイページにてクレジットカードの変更登録が可能です。お手続きの際は、お手元にご利⽤可能なクレジットカードをご⽤意ください。
  マイページはこちら

• Q

  ⽀払い⽅法を変更（クレジットカードから⼝座振替への変更）したい場合は︖

  お客さまマイページにてご変更ください。

  マイページはこちらマイページはこちら

楽天ID・ポイント

• Q

  楽天ポイント⼝座の変更は可能でしょうか？

  TERASELでんき契約者様ご本⼈のポイント⼝座であれば、マイページより変更可能です。また、変更の反映にはお時間がかかる場合がございます。
  マイページはこちら

• Q

  毎月の楽天ポイントはいつ付与されますか？

  請求書発⾏⽉の次⽉末までの付与となります。

• Q

  TERASELでんきの支払いに楽天ポイントは使えますか？

  申し訳ございませんが、TERASELでんきのお⽀払いに楽天ポイントは使⽤できません。

• Q

  楽天ポイント対象となるのはどの部分ですか？

  基本料⾦（または最低料⾦）、従量料⾦、燃料費調整額の税込合計額が対象となります。

マイページ

• Q

  利用環境について教えてください。

  ご利⽤いただける環境は（最新版）Google Chrome, iOS safari,Microsoft Edgeとなります。

• Q

  マイページ上では何ができますか？

  毎⽉のご請求内容・⾦額のご確認や、契約内容のご確認、連絡先のご変更などが可能です。
  マイページの使い方

• Q

  マイページ上で契約プランの変更申込みは可能ですか？

  申し訳ございませんが、プラン変更はマイページではお申込みいただけません。TERASELでんきお客様サポートセンターまたはマイページのお問い合わせよりご連絡ください。
  お電話でお問い合わせ
  マイページからお問い合わせ

お引越し

• Q

  引越しをするので、電気を解約したい

  引越し先で他社でんきに切替える場合は、解約手続きが必要になります。
  退居の⽇程が確定次第、なるべく早くTERASELでんきお客様サポートセンターまでご連絡ください。

  お電話でお問い合わせお電話でお問い合わせ
• Q

  引越し先でもTERASELでんきを使いたい

  お引越し先でTERASELでんきをお使いになる場合は、WEBサイトとお電話でのお手続きが可能です。
  ⽇程が確定次第、なるべく早くお手続きください。
  尚、WEBサイトからのお手続きは、お申込み日から7日後以降のお手続きが可能です。
  WEBからのお手続き
  お電話でお問い合わせ
  お電話でお問い合わせ

その他

• Q

  TERASELでんきから他社に切替えたい

  原則、解約手続きは不要です。
  他の電力会社へお申込みいただければ、TERASELでんきは自動的に解約となります。
  
  ※お引越しや建物解体(撤去)による解約の場合は、お引越し先のお手続きページをご覧ください。
  ※東京電力エナジーパートナー従量電灯プランなどへのお切替えの場合、弊社への解約手続きが必要となります。
  同社へお申込みいただいたのち、お客さまマイページにてお問い合わせください。
  ※解約後もしばらくご請求が発生します。（でんきはご使用とご請求にずれがあるためです）

• Q

  アンペア数・契約容量を変更したい

  アンペア数・契約容量を変更は、TERASELでんきお客様サポートセンターまでご連絡ください。

  お電話でお問い合わせお電話でお問い合わせ
• Q

  TERASELでんきからの配信メールを停止したい

  マイページより配信メールの設定をご変更ください。

よくお問い合わせいただく
ご質問

• Q

  超TERASELプランと通常のTERASELプランはどちらがお得ですか？

  超TERASELプランは電気の使用量が多いお客さまほどお得になる料金設定となっています。一方、通常のTERASELプランは、使用量が少ないお客さまにおすすめしております。どちらのプランがお得かは是非シミュレーションでご確認下さい。
  シミュレーションはこちら

• Q

  停電リスクは？

  TERASELでんきは、これまでと同じように地域の電⼒会社（⼀般送配電事業者）の送電網を使ってお客さまにお届けするため、停電リスクはこれまでと変わりません。

• Q

  なぜTERASELでんきに切替えるとお得になるの？

  総合エネルギー商社である伊藤忠エネクスグループとして、コストを抑えた運営を⾏っているためです。

• Q

  ⼯事は必要？

  原則、⼯事は必要ありません。ただし、お客さまの電気メーターがスマートメーターでない場合には、スマートメーターへの交換が必要になります。スマートメータ⼀への交換⼯事は原則無料で、地域の電⼒会社（⼀般送配電事業者）が⾏います。
  スマートメーターの設置はこちら

【これから、TERASELでんきへお申込み手続きを行うお客さまへ】

• Q

  お申込みはどこからできますか？

  こちらのWEB申込みサイトより、お申込み下さい。
  ※お客様サポートセンターでは、お申込みを受付けることができません。

• Q

  いつでんきが切替わるのか。

  お申込からお切替まで3週間から2か月のお時間を頂戴しております。

• Q

  現在の電力会社からTERASELでんきに、〇月〇日で切り替えたい！

  お申込み時に「切替希望月」をご指定いただくことで希望月の検針日での切替を承ります。
  但し、事業撤退に伴う特別対応を行っているため、
  特別対応に該当するお客様については「切替希望月」をご入力いただいてもご指定は承れません。

• Q

  申込みが出来ているか確認したい。

  お申込みが正常に完了しましたら、「TERASELでんき　お申込み完了」のメールがご登録のメールアドレスに届きます。

• Q

  申込内容を間違えた！どうすればいい？？

  只今、特別対応にて申込件数が非常に多くなっております。
  お申込み内容の修正等により、お手続きの遅延が生じる可能性がございますので、
  正しい情報になっているかご確認のうえ、お申込みいただけますようお願いいたします。

• Q

  完了メールが届きません。

  「迷惑メール」に振り分けられている場合がございますのでご確認ください。
  ご確認いただけない場合は、ご登録のメールアドレスが誤りがある可能性がございます。コールセンターまでお問い合わせください。

• Q

  新規受付を停止する予定はありますか？

  現時点では新規受付停止の予定はございません。

• Q

  口座振替申込みが何度やってもできません。

  口座振替のお申し込みは、お申込み名義と口座名義人が同一である必要がございます。
  入力にお間違いがなければ、金融機関との連携でエラーが起きている場合がございますので、他の口座またはクレジットカードにてご登録ください。
  口座および支払方法の変更はご利用開始後に承ります。

• Q

  ENECHANGEからの申込特典について

  ENECHANGEへお問い合わせをお願いいたします。
  電話番号：0800-333-0072（フリーダイヤル/10時～18時 年中無休）